Условия обслуживания

Порядок приёма, осмотра, ремонта и выдачи ноутбуков Framework и Framework Desktop в мастерской в Санкт-Петербурге, в том числе при отправке посылкой из других городов.

Как принимаем

Ноутбук можно привезти в мастерскую или прислать транспортной компанией. При приёме записываем модель, что сдано вместе с ноутбуком (блок питания, модули портов, видеокарта, модули ввода), внешний вид и описание поломки с ваших слов. Выдаём квитанцию с номером заказа. Посылку распаковываем, фотографируем содержимое и сообщаем, что она пришла.

Осмотр и согласование

Осмотр при привозе бесплатный. После него сообщаем, что сломалось, сколько стоит ремонт и сколько он займёт. Платную работу начинаем только после согласования. Обнаружилась ещё одна неисправность — сначала согласуем, потом делаем. Отказались от ремонта — забираете ноутбук без оплаты осмотра.

Работа и детали

Работа и детали оплачиваются по согласованной сумме и считаются раздельно. Поскольку Framework не поставляет запчасти в Россию, мы подбираем совместимые детали по модели корпуса и поколению платы — новые или проверенные бывшие в употреблении, о чём предупреждаем заранее. Свою деталь можно привезти: проверим совместимость и установим, но гарантия тогда только на работу. Срок зависит от поломки и наличия детали.

Файлы

С накопителями обращаемся бережно и файлы клиентов не открываем. Но отвечает за сохранность данных владелец — до сдачи сделайте резервную копию. Переустановку системы всегда согласуем заранее. Ключ BitLocker и пароли от учётных записей храните у себя.

Выдача и хранение

Перед выдачей ноутбук проходит проверку. Отдаём по квитанции или по телефону, на который оформлен заказ, вместе со списком выполненных работ и сроком гарантии — от 6 до 12 месяцев. Платить можно наличными, картой или по счёту для организаций. Иногородним клиентам отправляем ноутбук обратно транспортной компанией, доставку оплачивает клиент. Готовый ноутбук храним бесплатно месяц после уведомления, дальше — по договорённости. Стоимость работ — на странице цен, гарантийные условия — на странице гарантии.

Гарантийные обращения

Обращение принимаем по квитанции или телефону. Мастер выясняет, связана ли поломка с нашей работой. Связана — исправляем бесплатно, включая установленные нами детали. Не связана — объясняем причину и предлагаем ремонт по прайсу. Разногласия решаем переговорами; если договориться не получилось, клиент вправе защищать свои права в порядке, установленном законом.

Заводская гарантия

Мы независимая мастерская и не ремонтируем по гарантии Framework, которая в России не действует. Подробнее — на странице гарантии производителя.

Персональные данные

Для заказа используем имя и телефон, для посылки — адрес доставки. Третьим лицам данные не передаём, кроме транспортной компании для доставки.

Если остались вопросы по условиям, задайте их до сдачи ноутбука — ответим по телефону или в мессенджере.