СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР FRAMEWORK — ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И РЕМОНТ ПОСЛЕ НЕЁ

Короткий ответ

Гарантия Framework в России не работает. Компания распространяет её только на страны, куда сама доставляет ноутбуки и где поддерживает клиентов, а России в этом списке нет. Представителей и уполномоченных мастерских производителя здесь мы не нашли. Мы — независимая мастерская: не действуем от имени производителя и не чиним по его гарантии, зато ремонтируем и обновляем эти ноутбуки здесь, без отправки за границу.

Условия заводской гарантии

Срок — год с момента доставки, если в заказе не указано иное. Как поступить — отремонтировать, заменить или вернуть деньги, — решает компания. Износ и механические повреждения не покрываются, как и ремонт не по инструкциям производителя, несертифицированные детали, программы и данные. Всё это опубликовано на frame.work/warranty. Владельцы на форуме рассказывают, что при отказе платы поддержка присылает новую деталь, — но лишь в страны доставки.

Ноутбук привезён из-за границы

Если ноутбук куплен там, где Framework продаётся, и сломался в первый год, обратиться в поддержку формально можно. Но получать замену придётся за рубежом — через знакомых или посредников, а это недели ожидания и не всегда реально. Поэтому многие выбирают платный ремонт здесь: быстрее и понятнее по срокам.

Ноутбук куплен у российского продавца

Тогда первым делом идите к продавцу: в течение его гарантийного срока у него собственные обязательства по закону о защите прав потребителей. Сохраняйте чек и переписку — без них спорить сложнее.

Когда ремонт у нас разумнее

• Гарантийный срок вышел.
• Поломка не гарантийная: залитие, падение, чужой блок питания.
• Ждать посылку из-за рубежа слишком долго.
• Нужно срочно спасти файлы с диска.

Осмотр бесплатный, цену и срок называем сразу, детали подбираем сами — подробнее на странице о запчастях.

Не помешает ли наш ремонт

Производитель разрешает владельцам менять детали самостоятельно по своим инструкциям. Однако ремонт не по ним и несертифицированные детали дают компании право отказать в гарантии. Если срок ещё идёт и вы рассчитываете на поддержку производителя, предупредите нас — вместе решим, как лучше. Условия нашей собственной гарантии — на странице о гарантии на ремонт.

Что приготовить

Чек или подтверждение заказа, серийный номер с наклейки, описание поломки и видео, где она видна. Это пригодится и поддержке производителя, и нам. Если файлы дороже ноутбука, сначала скопируем их, а потом решите, куда его везти.

Если сомневаетесь, какой путь выбрать, — позвоните: расскажем честно, сколько займёт каждый вариант и что выйдет дешевле в вашем случае.

Осмотр при привозе бесплатный.

Решение всегда за вами.

Продавец, производитель или мастерская

Читайте также

• Гарантия на ремонт
• Запчасти
• Цены
• Главная